El Servicio de Atención a la Comunidad, creado mediante el Decreto 060 de 2024, tiene como objetivo canalizar y dar respuesta oportuna a las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSF) presentadas por la comunidad. Estas serán debidamente direccionadas a las entidades competentes, con el fin de fortalecer la comunicación institucional.

¿Qué una PQRS?

 

Seleccione el tipo de solicitud para ver la información y pasos

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icono petición Petición

icono queja Queja

icono reclamo Reclamo

icono riesgo simple Reclamo de riesgo simple

icono riesgo priorizado Reclamo de riesgo priorizado

icono sugerencia Sugerencia

icono felicitación Felicitación

Petición

Solicite información, copias o servicios de manera formal.

Pasos generales:

1. Identifique el servicio o información requerida.
2. Complete el formulario de petición.
3. Adjunte documentos de soporte, si aplica.
4. Radique su solicitud y guarde el número de radicado.

Las peticiones se responderán conforme a los términos de ley vigentes.

Solicitud a través de la cual una persona por motivos de interés general o particular solicita la intervención de la entidad para la resolución de una situación, la prestación de un servicio, la información o requerimiento de copia de documentos, entre otros.

Radicar petición ir

Queja

Informe irregularidades o inconformidades con la prestación de un servicio.

¿Qué debe incluir?

• Descripción de los hechos (fecha, lugar y personas involucradas).
• Pruebas o soportes disponibles.
• Datos de contacto para respuesta.

Su reporte nos permite mejorar la atención y garantizar la transparencia.

Manifestación de una persona, a través de la cual expresa inconformidad con el actuar de un funcionario de la entidad.

Presentar queja ir

Reclamo

Solicite la revisión de una actuación o servicio que considere afectó sus derechos.

Información requerida:

• Relato de los hechos y evidencia disponible.
• Número de radicado, si existe un caso previo.
• Petición concreta del reclamo.

Se dará trámite oportuno según los procedimientos institucionales.

Solicitud a través de la cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud por parte de un actor del Sector Salud o solicita el reconocimiento del derecho fundamental a la salud.

Radicar reclamo ir

Reclamo de riesgo simple

Reporte situaciones de riesgo que no requieren atención prioritaria inmediata.

Ejemplos:

• Fallas menores en espacio público.
• Señalización desgastada o ausente.
• Iluminación pública intermitente.

Su reporte será evaluado y programado según la disponibilidad operativa.

Reclamo a través del cual los usuarios del Sector Salud dan a conocer su insatisfacción con la prestación del servicio de salud, sin que se identifique un riesgo inminente para la vida, la integridad del usuario, afectación a población vulnerable, ni cause gran impacto en el sector.

Reportar riesgo simple ir

Reclamo de riesgo priorizado

Informe situaciones de alto riesgo que requieren intervención rápida.

Ejemplos:

• Fallas estructurales graves.
• Riesgo eléctrico o sanitario.
• Vías en alto deterioro que comprometen la seguridad.

Se activarán protocolos de atención prioritaria según el caso.

Reclamo que involucra algún riesgo para la integridad de las personas o que afecte a poblaciones vulnerables o causen gran impacto en el Sistema General de Seguridad Social en Salud o el Sector Salud.

Reportar riesgo priorizado ir

Sugerencia

Comparta ideas para mejorar los servicios y procesos institucionales.

¿Cómo aportar?

• Describa su propuesta de manera clara.
• Indique el área o servicio al que va dirigida.
• Adjunte referencias o ejemplos si los tiene.

Sus sugerencias son valiosas para la mejora continua.

Es una recomendación o propuesta que formula un ciudadano para el mejoramiento de las funciones, servicios, metas y objetivos de la entidad.

Enviar sugerencia ir

Felicitación

Reconozca el buen servicio o la gestión de nuestros equipos.

Comparta su mensaje:

• Área/equipo al que desea felicitar.
• Motivo del reconocimiento.
• Fecha y lugar, si aplica.

Agradecemos sus mensajes que inspiran a seguir mejorando.

Es aquella expresión de satisfacción de un ciudadano con relación a la prestación de un servicio.

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• En (Play Store o App store) tiene disponible la APP NUEVA EPS
• IPS Primaria: Hospital Divino Salvador Sopó, Línea para Citas medica, al WhatsApp: 3167542973 línea Fija 6018571313 o Presencial de Lunes a viernes 6:00 a.m. a 5:00 p.m.
• Oficinas Principales: Zipaquirá, Calle 8 N° 16-18 de Lunes a Viernes de 7:30 a.m. – 4:30 p.m., Sábado de 8:30 a.m. 10:30 a.m.
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• Al correo autorizacionesambulatorias@famisanar.com.co Para Autorizaciones
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• Tocancipá, Anillo vial Verganzo, centro comercial Milán Plaza de Lunes a Viernes de 7:00 am – 3:30 pm, Sábado de 8:00 a 11:00
• Chía, carrera 9 N° 10-74 de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. – 3:30 p.m., Sábado de 8:00 a.m. 11:00 a.m
• Para la asignación de citas médicas en la IPS CAFAM, puede ingresar al aplicativo Alone. Si no cuenta con usuario, regístrese en el siguiente enlace: https://www.alone.com.co/alone/a_register.php También puede comunicarse con el Call Center al número: 601 307 7011
• Si requiere Autorización de servicios de Cafam autorizaciones.sopo@gmail.com

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• APP Móvil EPS Sanitas: disponible en IOS: https://cari.ai/-dhl y Android: https://cari.ai/-dhm
• Asesor en Línea: https://asesorvirtualepssanitas.com/aol/personas En este canal podrás acceder a: Consulta y trámite de autorizaciones de servicios, Orientación en el trámite de novedades a la afiliación y asesoría sobre el proceso de radicación de licencias e incapacidades.
• Oficinas Principales: Cajicá, Carrera 3 # 2 - 50 Local 306 - 307 Unidad Medica Beta Salud de Lunes a Viernes 07:00 a.m. a 12:30 m. y de 02:00 p.m. a 04:00 p.m. Sábado 08:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Chía, Avenida Pradilla # 5-31/57 Centro Comercial Plaza Mayor Local 39 de Lunes a Viernes 07:00 a.m. 03:00 p.m. Sabado 08:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Tocancipá, Carrera 4 # 13 - 142 Unidad Médico Quirúrgica y Odontológica Santa Carolina SAS de Lunes a Viernes Lunes, martes y miércoles 07:00 a.m. a 02:00 p.m. Jueves y Viernes 07:00 a.m. a 01:00 p.m. y Sábado 08:00 a.m. a 11:00 a.m.
• Chía, carrera 9 N° 10-74 de Lunes a Viernes de 7:00 a.m. – 3:30 p.m., Sábado de 8:00 a.m. 11:00 a.m
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• IPS Primaria: Hospital Divino Salvador Sopó, Línea para Citas medica, al WhatsApp: 3167542973 línea Fija 6018571313 o Presencial de Lunes a viernes 6:00 am a 5:00 pm
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RADICA TU PQRSF

Si deseas presentar una PQRS, por favor diligencia el siguiente formato. Recuerda llenar todos los campos.
Si la queja es dirigida a la EPS, adjunta la orden médica, la autorización del servicio y redacta tu petición de forma clara.
También puedes presentar tu queja de forma anónima si así lo prefieres.
Envía toda la información al correo electrónico: sac.salud@sopo-cundinamarca.gov.co

FORMATO DE PQRS